A gyermek és a kapcsolattartásra jogosult szülő vagy más kapcsolattartásra jogosult személy számára a találkozásra, együttlétre alkalmas semleges helyet biztosít. Konfliktuskezelő, segítő szolgáltatást nyújt az érintettek kérésére, illetőleg a gyámhivatal kezdeményezésére gyermekvédelmi közvetítői eljárást (mediáció) biztosít.
Minden gyermeknek joga van családjával kapcsolatot tartani akkor is, ha az őt gondozó felnőtt a kapcsolattartásra jogosult személlyel nem tud a kapcsolattartás mikéntjéről megállapodni, amennyiben az a gyermek érdekével nem ellentétes.
A kapcsolattartási ügyelet funkciója, hogy a gyermek számára minél konfliktus-mentesebbé tegye a kapcsolattartást az arra jogosult személlyel. Az ügyelet tárgyi feltételei közül a legfontosabb egy jól felszerelt, a gyermekek széles korosztálya részére berendezett nagy játszószoba, ahol több családot is fogadhatnak egy időben. Ezenkívül szükség van egy szülői váróra, egy kisebb szobára az egyéni beszélgetésekhez, és mediációs tárgyalások lebonyolításához alkalmas közepes méretű szobára, ahol a minimum négy résztvevő kényelmesen elfér.
Ezek a tárgyi feltételek jelenleg csak részben állnak rendelkezésre, így a projekt sikeres megvalósulása esetén a megfelelő feltételeket tudják biztosítani a kapcsolattartáson résztvevő gyermekek, szülők, nagyszülők, egyéb hozzátartozóik számára.
